Combler le fossé vers le nouvel espace de travail hybride

Publié par Alexandre Champagne, Président de SBK Telecom

Espace de travail hybride

De plus en plus d'organisations sont désormais bien avancées dans la définition de la nouvelle réalité d'un éventuel retour post-pandémique au bureau. À quoi ressemblera ce bureau maintenant que de plus en plus d'employeurs intègrent des personnes travaillant à distance et de celles en présentiel?

La possibilité de travailler d'où l'on veut est ce qui a permis à de nombreuses organisations de traverser cette pandémie et nous n'avons même pas encore passé au travers de celle-ci!

Le terme « espace de travail hybride » est désormais un facteur commun dans cette nouvelle définition de ce lieu que nous appelions autrefois « le bureau ». Les décennies passées ont dicté la manière dont une entreprise devait être gérée et la COVID-19 a bouleversé ce modèle en un clin d'œil. Nous avons modifié notre façon d'interagir et le bureau a dû s'adapter à cette nouvelle façon de collaborer : et les changements sont drastiques.

De nombreuses organisations plus modernes avaient déjà abandonné le modèle du cubicule et du bureau de coin au profit d'un environnement plus ouvert et plus flexible. Il s'agit notamment de bureaux non attribués et de salles multifonctionnelles pouvant être employées à des fins diverses, ainsi que de la possibilité d'utiliser les installations en fonction des tâches à accomplir ou de la nature des projets à mener.

La notion « hybride »amène notre espace de travail à un autre niveau, avec non seulement un plan d'étage très flexible, mais qui doit maintenant intégrer une équipe à distance. Celle-ci n'est pas statique : elle évolue et s'étire en fonction des diverses préférences individuelles des membres de votre équipe.

Prenons un peu de recul et identifions ce à quoi ressemble cette nouvelle équipe de travailleurs «élastiques».

Le télétravail

Des employés qui sont 100% à distance, ou qui se rendent au bureau pour certaines périodes en fonction de divers facteurs. Non seulement cela permet aux salariés de passer moins de temps à faire la navette entre leur domicile et leur lieu de travail, mais cela peut également repousser les limites géographiques précédemment imposées par votre équipe de recrutement dans son processus d'embauche.

Équipe mondiale et travailleurs expatriés

Avec l’introduction de nouveaux outils et technologies de collaboration, les équipes ne sont plus attachées à un lieu géographique précis avec un bureau physique assigné. Cela ouvre un nouveau monde de possibilités à une époque où la pénurie de main-d’œuvre est une problématique bien réelle.

La technologie a aidé de nombreuses organisations à survivre à cette pandémie et ces mêmes technologies constituent désormais le fondement de cet espace de travail hybride.

Communication unifiée dans le nuage

En tant que plateforme basée dans le nuage, le UCaaS permet une collaboration sécurisée de n'importe où et à l'aide de n'importe quel appareil en fonction du support requis.

Le clavardage, la voix et la vidéo sont désormais les exigences les plus importantes qui poussent de nombreuses organisations à migrer massivement vers les fournisseurs de services de type UCaaS.

Qu'il s'agisse d'un téléphone de bureau standard, d'un téléphone logiciel dédié, d'un appareil mobile ou d'une voix entièrement intégrée à vos outils de collaboration, nous ne sommes plus à l'ère du BYOD (Bring Your Own Device), mais la technologie s'est invitée sur toutes les plateformes possibles. Ces fournisseurs de services infonuagiques vous permettent désormais d'évoluer très rapidement et de vous adapter aux aspects saisonniers de toute entreprise. 

Centre de contact en tant que service (CCaaS)

Ce qui nécessitait autrefois des investissements importants, en particulier lorsqu'il s'agissait de sites multiples, peut désormais être mis en œuvre sur ces mêmes appareils multifonctions, avec des économies substantielles.

Imaginez que vous puissiez: 

• Servir vos clients sur plusieurs canaux et obtenir des indicateurs clés de performance consolidés à l'aide d'une seule solution;
• Faire évoluer votre équipe aussi rapidement que vous le souhaitez sans aucun investissement en capital.

C'est ce que fait le CCaaS et il le fait très bien.

Charges de travail basées dans le nuage

Il n'est plus nécessaire d'investir des sommes importantes dans des serveurs physiques. Il ne s'agit pas seulement de transférer vos charges de travail vers des centres de données dédiés, mais de les déplacer vers le Nuage et de leur fournir l'élasticité dont elles ont besoin pour évoluer avec votre entreprise. Les bases de données, les applications et le stockage peuvent désormais être répliqués dans différentes zones géographiques pour des raisons de performance ou de redondance.

En résumé, toutes ces solutions As a Service offrent dorénavant des API(interfaces de programmation d'applications) afin de garantir que tous vos outils puissent s'intégrer de manière transparente les uns aux autres et créer une valeur considérable pour vos utilisateurs.

La meilleure solution reliée à vos API, voilà à quoi ressemble notre avenir technologique et nous n'avons fait qu'effleurer la surface de ce que cette nouvelle ère basée sur le Cloud "As a Service" a à offrir.

« Je suis personnellement très enthousiaste à l'idée de voir ce que cette nouvelle période d'espace de travail et de collaboration hybride pourra apporter. Si je devais retenir un élément positif de cette pandémie, ce serait qu'elle nous a permis d'être réceptifs aux méthodes de travail innovatrices et a élevé la collaboration à distance à des niveaux auxquels nous n'avions jamais pensé ».

Alexandre Champagne, Président de SBK Telecom